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17日上午，市邮政管理局党组书记、局长邬亦斌，中国邮政集团公司梅州市分公司总经理王旭光，中国邮政速递物流股份有限公司梅州市分公司总经理朱春晓一行作客“行风热线”直播室，就我市邮政快递市场监管、包裹快递业务等方面的问题与市民进行沟通、交流。上线期间，共受理群众咨询、反映27个，现场答复10个。 ■寄贵重物品最好保价以防损失 一匿名的群众提问：“今年5、6月份，我从梅州寄快递到东莞，被快递公司弄丢了。我投诉后快递公司说我没有保价只赔偿3倍运费给我。但我寄的是一件500多元钱的外套，现在只赔我几十元钱。我觉得不合理。请问这种情况要怎么解决？” 上线嘉宾回复，根据《中华人民共和国邮政法》规定：“快件的损失赔偿，适用于有关民事法律的规定。”快件发生丢失、损毁的，快递企业应当按照与用户的约定依法赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿，也就是按照寄件人与快递企业签订的格式条款（交寄快件运单背书条款）的有关规定进行赔偿。目前，快递企业一般规定，保价的快件丢失按照保价金额赔偿，未保价快件丢失的按照运费的3至5倍赔偿。建议消费者寄递快件应注意如下几点：一要选择规范、信誉口碑好的企业；二是寄递贵重物品的，建议申报价值，进行保价，确保遇到快件丢失损毁问题时，更有利于维护自身的合法权益，减少损失；三是收取快件时，应当认真检查快件外包装，对外包装有明确破损等异常情况的，应当坚持验视内件。 ■快件外包装破损应先验收内件再签收 梅城市民曾女士咨询，收到快件，是先签字后验收内件，还是先验收内件后签字呢？ 上线嘉宾答复，根据《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准、《快递业务操作指导规范》等相关规定，经营快递业务的企业投递快件时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损等异常情况的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。
笑，骂我：“小脾气又犯了？” 我哪有有知觉了，况且他
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